Man würde ja meinen, dass ein Telefonieanbieter wie 1&1 verpflichtet ist, Anrufe zu jeder beliebigen Festnetznummer in Deutschland weiterzuleiten. Dem ist aber nicht so:
1&1 sperrt unter anderem Anrufe auf die Rufnummer 040 18881000. Dies ist ein kostenloser Telefonkonferenzdienst der Firma BB Tel GmbH (talkyoo), den ich gelegentlich nutze und mit dem ich sehr gute Erfahrungen gemacht habe. Aber das scheint der Firma 1&1 ein Dorn im Auge zu sein. Auf eine ensprechende Support-Anfrage antwortete der 1&1 Support folgendes:
Sehr geehrter Herr Schirmacher, vielen Dank für Ihre Antwort. Nach erneuter Prüfung hat sich ergeben, dass es sich bei der Rufnummer 04018881000 Telefonkonferenznummer handelt, die über unsere Server nicht erreicht werden können. 1&1-DSL Telefonie beinhaltet nicht die Herstellung von Verbindungen, bei denen der Kunde oder ein Dritter aufgrund der Verbindung von der Dauer der Verbindung abhängige Vermögensvorteile erhalten soll (z.B. so genannte Werbehotlines). Über 1&1 Telefonie können Sie ausschließlich folgende Sonderrufnummern-Gassen erreichen: 0180x, 0137x, 0138x, 0800x. Sonderrufnummern ausserhalb dieser Bereiche sind derzeit nicht erreichbar. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Freundliche Grüße xxxxx Kundenservice 1&1 Internet AG
Das ist wirklich erstaunlich - schließlich handelt es sich um eine ganz normale Festnetznummer. 1&1 muss für den Verbindungsaufbau zu dieser Nummer nicht mehr an die Telekom (oder wen auch immer) zahlen als für jede andere Festnetznummer. Weder ich noch der Betreiber verdient was, wenn es Anrufe auf diese Nummer gibt.
Selbst wenn es zuträfe, dass irgendjemand einen "Vermögensvorteil" erhält, wenn man diese Nummer anruft oder wenn 1&1 mehr als den normalen Tarif für den Verbindungsaufbau zahlen bezahlen müsste, könnte 1&1 die Kosten für diese Verbindung ganz einfach auf die Rechnung setzen, wie man es ja auch von Verbindungen zu Mobilfunk- oder Sonderrufnummern kennt.
Aber es geht 1&1 wahrscheinlich gar nicht um die Kosten, sondern um die Eliminierung unliebsamer Konkurrenz: 1&1 hat nämlich nicht nur diese Telefonkonferenznummer, sondern auch andere Rufnummern gesperrt. Es gibt nämlich Anbieter, die über eine Festnetznummer billige Verbindungen ins Ausland oder zu Mobilfunknummern anbieten. Das gefällt 1&1 natürlich gar nicht, also sperren die Herrschaften einfach deren Telefonnummern.
Ich habe wegen dieses Problems eine Beschwerde an die Bundesnetzagentur formuliert. Mal sehen, was dabei herauskommt, ich werde das Ergebnis hier posten.
Es gibt natürlich noch viele andere VoIP-Telefonie-Anbieter. Sollte 1&1 das Problem nicht lösen können oder wollen, werde ich ganz einfach kündigen und zu einem besseren Provider wechseln.
Update 23.01.2009
Die Bundesnetzagentur hat dazu Stellung genommen:
Sehr geehrter Herr Schirmacher, vielen Dank für Ihre E-Mail vom 13.01.2009. Sie teilen mit, dass Sie einen kostenlosen Telefonkonferenz-Service des Unternehmens Talkyoo nutzen, der unter einer Ortsnetzrufnummer betrieben wird. Die 1&1 Internet AG sperre nun aber diese Ortsnetzrufnummern. Mir ist bekannt, dass verschiedene Netzbetreiber derzeit Ortsnetzrufnummern, unter denen verschiedene Dienste wie z.B. Telefonkonferenz-, Chat- und Calling-Card-Dienste betrieben werden, sperren. Eingriffsbefugnisse meinerseits bestehen im vorliegenden Fall nicht. Zunächst kann ich aufgrund der mir vorliegenden Informationen derzeit keinen Verstoß der Diensteanbieter gegen telekommunikationsrechtliche Vorschriften bezüglich der von Ihnen beschriebenen Telefonkonferenz- Dienste feststellen. Es ist andererseits aber auch kein Verstoß gegen das TKG ersichtlich durch die Nichterreichbarkeit der Rufnummer. Ob dieses Vorgehen mit Ihrem Vertrag mit dem Unternehmen 1&1 vereinbar ist, obliegt nicht der Überprüfung durch die Bundesnetzagentur. Dies ist gegebenenfalls vor den Zivilgerichten zu klären. Ob ein Verstoß gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) in den von Ihnen genannten Fällen vorliegt, kann von mir ebenfalls nicht beurteilt werden. Diese Frage fällt nicht in den Zuständigkeitsbereich der Bundesnetzagentur. Zwar kann ich grundsätzlich auch bei Verstößen gegen das UWG gemäß § 67 TKG tätig werden, aber nur im Rahmen einer rechtswidrigen Nummernnutzung. Hier liegt jedoch kein Fall einer rechtswidrigen Nummernnutzung vor. Mit freundlichen Grüßen Im Auftrag xxxxxxxxxxx
Update 18.08.2009
Inzwischen ist die o.a. Rufnummer zumindest aus dem 1&1-Netz wieder erreichbar. Bei talkyoo ist man aber auch schon auf eine simple und wirkungsvolle Lösung gekommen, da offensichtlich auch O2 und ePlus ein ebenso kundenunfreundliches Verhalten zeigen wie (zeitweise) 1&1.
Liebe talkyoo-Nutzer, Kunden von O2 und EPLUS können talkyoo wegen Kapazitätsproblemen ihrer Handynetze nicht erreichen, wie Sie aus den Antworten (s.u.) zu unseren Nachfragen ersehen können. Es ist scheinbar ein Problem, die Anrufe nach Hamburg durchzustellen. Das wundert uns sehr, weil wir im Höchstfall gerade einmal 30 parallele Anrufer aus einem dieser Netzen verzeichnen konnten. Andere Mobilfunkbetreiber haben diese technischen Schwierigkeiten zum Glück nicht. Obwohl wir eine Einigung mit beiden Parteien erzielen wollten, hat man auf unsere Lösungsvorschläge nicht reagiert, bzw. nur mit dem „Vorschlag", unseren Dienst über teure Service-Nummern anzubieten. Die wollen wir Ihnen wegen der hohen Kosten jedoch nicht zumuten. Da einige der Angebote von talkyoo bald kostenpflichtig werden, war der derzeitige Zustand nicht haltbar. Daraufhin haben wir selber in vielen verschiedenen Städten Deutschlands zusätzliche Rufnummern geschaltet um den Engpass nach Hamburg über unsere eigenen Netze zu leiten. Unsere Rufnummer für Anrufer aus dem Süden Deutschlands ist nun ab sofort die: talkyoo München 089 / 961 608 699 Sollten bei dieser Nummer zukünftig wieder Störungen auftreten, dann wenden Sie sich bitte an service@talkyoo.net. Ihnen wird dann eine individuelle Einwahlnummer zugeteilt. Wir freuen uns, auch dieses ärgerliche Problem für Sie und Ihre Konferenzteilnehmer gelöst zu haben und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg bei Ihren talkyoo-Konferenzen, Ihr talkyoo-Technik-Team
9 Comments
Anonymous
Kann man diese Nummer nicht über den analogen Kanal der Fritzbox, die bei 1&1 mitgeliefert wird, erreichen? Das geht allerdings nicht, wenn man nur noch Internettelefonie macht.
Heiko
Administrator
Das ginge schon, wenn man noch einen Festnetzanschluss hat. Den viele Kunden aber gekündigt haben, in der Annahme, man könne mit 1&1 genauso telefonieren wie mit einem normalen Festnetzanbieter.
Anonymous
Tja, das ist mal wieder typisch, sowohl für 1&1, als auch für die BNA. Wenn eine Privatperson mit einem neuerdings verbotenen analogen Funktelefon telefoniert, kommt sie schon fast in den Knast. Wenn aber eine Firma allen ihren Kunden unliebsame Dienste verweigert, dann ist man "nicht zuständig" oder habe "keine Handhabe". Genau, wie bei den Abzockrufnummern - die werden zwar evtl. gesperrt, aber die Betrüger bekommen sofort neue Nummern von der BNA. Wie so ziemlich alle staatlichen Institutionen schützt auch die BNA nur das Interesse der Wirtschaft und der Betrüger, und lacht nur über den betrogenen Bürger.
Anonymous
ich habe einen 1und1 Tarif, der auch eine Handyflat ins deutsche Festnetz beinhaltet (übers D2 Netz). Damit geht es wunderbar. Nur das es damit vermutlich für 1und1 viel teurer wird...
Anonymous
Das selbe Problem habe ich auch. Ich bin mir allerdings sicher, das es in 2008 noch ging. Ich habe des öfteren beruflich an Telkos teilnehmen müssen die im Bereich 06142 angesiedelt sind. Da werde ich mir mal die Logfiles der Fritzbox durchwühlen und dann eine Stellungnahme einfordern.
Anonymous
Ergänzung: Kein Problem bei 1und1: Ich kann aus jedem 1und1-Netz (Voip, Mobil) seit mind. 1 Jahr ohne Probleme die o.g. Tel.Nr der Telefonkonferenz erreichen, d.h. die Nr. ist schon lange von 1und 1 freigegeben. Probleme macht allerdings e-plus/BASE, die dort ist die Nummer auch akutell noch gesperrt.
Anonymous
hallo ich brauch neu nummer für hamburg telefon chat das ich konfarenz machen kann bitte melden
Anonymous
Danke für die ausführliche Information. Bin auch 1und1 Kunde und war erstaunt das ich die Vorwahlnummer in Frankfurt 069 ... eines des Calling-Card Anbieters Globa Tel nicht nutzen kann.
Aus dem 1und1 Handynetz geht es (noch?). Ich finde dieses Verhalten ebenfalls sehr grenzwertig!
Anonymous
Hier erscheinen leider keine Datumsstempel in den Kommentaren, daher kann ich nicht beurteilen von wann der letzte Stand ist.
Aktuell (Mai 2013) kann ich diese Nummer ohne Probleme wie jede andere Festnetznummer von meinem 1und1 Anschluss anrufen (inkl. Telefonflat). Es gibt auch keine Ansage dass dieser Diesnt kostenpflichtig ist. Abgerechnet wird jedoch dann:
"Festnetz aus kostenpflichtigen Servicediensten 2,9 ct je Minute"
Ich finde das eine Unverschämtheit! Ich habe eine Telefonflat ins Festnetz gebucht und rufe eine Festnetznummer an. Dass diese im ohne Hinweis extra berechnet werden darf nicht sein!